有限会社サムズオート村上は「確かな安心と安全を提供させていただく」という経営理念のもと、損害保険代理店として「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、以下の「お客さま本位の業務運営方針」を策定しております。全役職員一丸となり取り組んでまいります。
策定日：2025年4月1日
有限会社サムズオート村上
代表取締役 齋藤 広樹
業務運営方針
① お客さまの安心・安全を提供【原則2】お客さまの最善の利益の追求
私たちは、お客さまへ「確かな安心と安全を提供させていただく」ため、お客さまが求めるニーズを的確に把握し、満足していただけるご提案、お手続き、事故対応を行います。また、お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間などをわかりやすくご案内いたします。
取り組み
お客さまを取り巻くリスクを十分に把握し、お客さまのご意向を確認したうえで最適な自動車保険の提案・募集を行います。
事故・故障時の連絡先、営業時間などは店舗・ホームページ・SNSなどに記載いたします。また毎月実施する全体会議で取組状況とＫＰＩの進捗状況を確認し、進捗が思わしくないものは、原因を分析し、改善策を協議し、次の活動に繋げます。 契約手続き後にはお客様にアンケートにお答えいただけるようお声がけします。
② お客さまの立場で利益相反を適切に管理【原則3】利益相反の適切な管理
私たちは、お客さまとの利益相反のおそれのある取引について、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築してまいります。
取り組み
取引保険会社商品の中からお客さまのご要望に最適な保険商品のご紹介をいたします。保険会社から代理店として受け取る代理店手数料に影響されることなく、お客さまのご要望に沿った商品をご提案します。
③ 商品・サービスに関する情報のわかり易い説明【原則4】手数料の明確化【原則5】重要な情報のわかり易い提供
私たちは、損害保険の商品販売にあたり、契約時にお客さまからいただく費用とはございませんが、販売をおこなう対価として、取引保険会社から代理店手数料を受領しています。その手数料にとらわれることなく、お客様のニーズに合った最適な商品をご提案いたします。
取り組み
保険商品に関する情報やリスクなどについて、お客様のご要望に最適な保険商品のご紹介をいたします。そして、お客さまがご負担される保険料と、お受けになられるサービスとの対比を含め、お客さまへわかり易くご説明ができるよう取り組み致します。
④ お客さまのリスク・ご意向に沿った商品・サービスの提供【原則6】顧客にふさわしいサービスの提供
私たちは、お客さまの意向を確認の上、将来的なライフプラン等を踏まえた最善・最適な商品・サービスの提供に努めてまいります。
取り組み
どこの損害保険にご加入いただいているかに関わらず、現在ご加入の自動車保険内容の見直しを含むアドバイスを実施します。
⑤ 適切なお客さま対応のための従業員教育【原則7】従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
私たちは、適切なお客さま対応をし、安心・安全なカーライフを提供するために社員に対し継続的な教育・指導をおこなってまいります。
取り組み
社外・社内の各種研修への参加、保険商品の勉強会の実施などを積極的に行い、各人のスキルアップに務めるとともにお客様本位の行動が浸透する人材育成に努めます。さらに、お客さまに安心いただけるサービスをお届けできるよう、定期的にコンプライアンス研修を行い、常に車内に周知徹底を図り、コンプライアンス体制を整えます。
※各項目の右側に【原則〇〇に対応】と記載されていますが、下記URLの金融庁HP内「顧客本位の業務運営に関する原則」のどの部分に対応しているかを表しております。